Política de Privacidad

01Quiénes somos

Este sitio web pertenece a FLAMINGO HOTELS GROUP S.A.S., NIT 900.823.626-7, que opera bajo la marca Flamingo Hotels Group los hoteles Hotel Parque 63 (Bogotá), Ecovilla (Cali) y Caribbean Town (Tolú).

Esta política explica cómo tratamos la información en el sitio web. El tratamiento de tus datos personales en general se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que hace parte de este documento.

02Qué información recogemos

• La que nos das: los datos que escribes al reservar, al escribirnos por WhatsApp o correo, o al llenar un formulario: nombre, documento, teléfono, correo y detalles de tu viaje.
• La que se genera al navegar: dirección IP aproximada, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y tiempo en el sitio, a través de cookies y herramientas de medición.

03Reservas y pagos en línea

Las reservas en línea se hacen en el motor de reservas de LobbyPMS, que se muestra dentro de nuestra página. Los datos que escribes ahí llegan a nuestro sistema de gestión hotelera para confirmar y administrar tu reserva.

Los pagos los procesa directamente la pasarela de pago, con conexión cifrada. Flamingo Hotels Group no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.

04Cookies

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Usamos:

• Necesarias: para que el sitio y el motor de reservas funcionen, por ejemplo para recordar las fechas que elegiste.
• De medición: para saber cuántas personas nos visitan y qué páginas les interesan, de forma agregada (Google Analytics).
• De publicidad: para mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas (Meta Pixel, de Facebook e Instagram). Solo se activan si las aceptas.

Puedes rechazar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, es posible que el motor de reservas no funcione bien.

05Para qué la usamos

• Confirmar y gestionar tu reserva y tu estadía.
• Responder tus preguntas por WhatsApp, correo o teléfono.
• Cumplir obligaciones legales del sector hotelero.
• Mejorar el sitio web y nuestros servicios.
• Enviarte ofertas y novedades, solo si lo autorizas. Puedes darte de baja cuando quieras.

06Con quién la compartimos

No vendemos tu información. Solo la compartimos con los proveedores que necesitamos para operar (motor de reservas, pasarela de pago, alojamiento web, herramientas de medición y mensajería) y con las autoridades cuando la ley lo exige. El detalle está en la Política de Tratamiento de Datos.

07Enlaces y redes sociales

El sitio tiene enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook, Viajes Flamingo y plataformas de opiniones. Al usarlos sales de nuestro sitio, y esas plataformas aplican sus propias políticas de privacidad.

08Menores de edad

Las reservas en línea deben hacerlas personas mayores de 18 años. Los datos de menores que viajan con su familia se tratan con la autorización de su representante legal.

09Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, corregir o pedir que eliminemos tus datos, y revocar tu autorización, escribiendo a [email protected]. Respondemos en los plazos que fija la ley, descritos en la Política de Tratamiento de Datos.

10Cambios

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización.